1. 교환/ 반품 방법이 궁금해요

신청은 상품 수령 후 7일 이내 (주말/공휴일 포함)에 가능하며 ,
교환/ 반품 처리 시 발생하는 배송 비용은 당사 계좌로 입금하신 후
대한통운 앱을 통해 회수접수 바랍니다

타 택배사를 이용하시는 경우 "선불"로 발송 해 주시기 바랍니다
또한 발송정보를 당사로 공유 주셔야 처리가 지연되지 않습니다

반송지 주소 : (06017) 서울특별시 강남구 압구정로42길 25-5 노아 시티하우스


2. 교환/ 반품 배송비가 궁금해요

■ 변심에 의한 반품/교환
- 사이즈 불만, 색상 불만 등 단순 변심에 의한 반품/교환 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.


■ 불량/ 오배송 등에 의한 당사 귀책 반품/교환
- 고객님께는 비용이 발생되지 않으며, 판매자가 배송비를 부담합니다.
  (단, 입고 되어 검수 시 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비가 부과될 수 있습니다)

- 반품 배송비 -
  기본 배송비 : 6,000원 / 제주 및 도서 산간지역 추가 금액 발생

- 교환 배송비 -
  기본 배송비 : 6000원 / 제주 및 도서 산간지역 추가 금액 발생

- 타 택배 이용 시 -
  당사와 계약되어 있지 않은 택배사를 통해 상품 발송 시 발생하는 추가 비용은 고객 부담입니다

계좌 정보
신한은행 : 140-008-739529 ㈜ 무신사트레이딩


3. 교환 / 반품 처리 기간은 얼마나 걸리나요?

- 반품 : 반품 접수 후 약 3~5일 소요
- 교환 : 교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요

단 시즌의 경우 물량 증가로 인해 처리가 다소 지연될 수 있습니다


4. 다른 상품으로 교환 하고 싶어요

교환은 동일 상품의 옵션 내에서만 가능합니다
따라서, 타 상품으로 교환을 원하시는 경우에는 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다


5. 교환 /반품 불가한 경우가 있나요?

※ 교환 / 환불이 불가능한 경우

① 상품의 택을 제거하거나 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
② 신발류의 제품 브랜드 박스가 손상된 경우
③ 교환/환불 가능 기간(제품 수령 후 7일/주말 및 공휴일 제외)이 지난 경우
④ 기타 제품의 특성상 교환이 불가능한 경우 (제품 상세 페이지에 표기)
⑤ 동봉 된 구성품 및 사은품이 누락이나 훼손이 있는 경우


6. 제품에 이상이 있어 교환/ 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

  하자 부분 사진을 찍어 customerservice@noahkr.com로 사진을 보내주시면
  확인 후 답변 드리고 있습니다.



7. 맞교환이 가능한가요?

맞교환 처리는 시스템상 불가능하며, 상품 입고 후 교환/ 반품 처리 됩니다. (오배송, 불량 상품 처리 시에도 동일)


8. 교환/환불 시 어떻게 포장해야 하나요?

상품의 훼손이 없는 상태에서 처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장 부탁 드립니다.
예시) 상세 내용 : 신발 + 브랜드 박스(신발 상자) + 부속품(택, 여분의 끈, 플러그 제거 기구, 정품 카드) + 택배 상자

※ 브랜드 박스, 브랜드 비닐의 훼손/테이핑/낙서는 이유 불문(오배송, 상품 하자) 하고 교환 및 환불 처리가 불가합니다.


9. 반품 완료 메일 받았는데 카드 취소 되지 않았습니다

결제 수단에 따라 반영 기간이 상이하여 실 환불까지 3~7일(영업일 기준 / 공휴일 제외) 소요될 수 있습니다.


10. 착용 후 상품 하자를 발견했습니다 .

착용하신 경우 당사에서 하자 확인 후 처리가 가능합니다.
노아 시티 하우스 고객센터(1644 -5021)로 연락 주시면 신속히 처리 해 드리겠습니다